Perguntas Frequentes
Olá! Estamos aqui para responder às suas perguntas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos!
1. Sobre os Nossos Produtos
Seus brinquedos são seguros para bebês? Sim, a segurança dos nossos pequenos é a nossa prioridade máxima! Selecionamos cuidadosamente todos os brinquedos e produtos para garantir que atendam aos mais rigorosos padrões de segurança. Muitos dos nossos brinquedos são feitos de materiais como plástico ABS de alta qualidade ou EVA, não tóxicos e livres de produtos químicos químicos. Verifique sempre a descrição de cada produto para detalhes específicos sobre materiais e certificações (como CE).
Para que idade são recomendados os seus brinquedos de banho? Temos brinquedos adequados para diversas faixas etárias, desde recém-nascidos até crianças mais crescidas! A idade estimada varia de acordo com o produto, mas muitos dos nossos brinquedos de banho são ideais para bebês dos 0 aos 3 ou 6 anos, e alguns até aos 12+ anos. Consulte a descrição individual de cada brinquedo para recomendação de idade específica.
Como devo limpar os brinquedos? A maioria dos nossos brinquedos de banho são feitos de materiais resistentes à água e fáceis de limpar, como plástico ABS ou EVA. Recomendamos a limpeza com água morna e sabão neutro após cada utilização, enxaguando bem e deixando seco ao ar livre para evitar o acúmulo de mofo ou bactérias.
2. Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Trabalhamos para garantir que sua encomenda chegue o mais rápido possível. O prazo de entrega estimado para os nossos produtos situa-se, em média, entre 11 a 20 dias úteis a partir dos dados de expedição do pedido.
É importante notar que este é um prazo estimado, e em alguns casos, a entrega poderá ocorrer um pouco antes ou depois, dependendo do destino, do método de envio específico e de eventuais atrasos por parte das transportadoras ou alfandegas. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto a sua encomenda viaja até si, garantindo a qualidade dos nossos produtos e a entrega gratuita.
Onde entregam? Fazemos envios para todo o país! Se você tiver dúvidas sobre a entrega para uma localidade específica, por favor, entre em contato conosco.
Como posso seguir a minha encomenda? Assim que a sua encomenda for expedida, receba um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar o estado da sua entrega. Você poderá verificar o progresso em tempo real através do link fornecido.
O envio é mesmo grátis? Sim, oferecemos ENVIO GRÁTIS PARA TODO O PAÍS em todas as encomendas! Não há custos adicionais surpresa no checkout, apenas o preço do produto.
3. Pagamento e Segurança
Os meus pagamentos são seguros? Absolutamente! A sua segurança é a nossa prioridade. Utilizamos as mais recentes tecnologias de criptografia e economia de pagamento para garantir que suas informações financeiras estejam protegidas. As suas compras são 100% seguras.
Quais são os métodos de pagamento aceitos? Aceitamos os principais cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) e outras opções de pagamento seguro que serão apresentadas no momento do checkout.
4. Devoluções e Trocas
Posso devolver ou trocar um produto? Sim, a sua satisfação é a nossa prioridade! Se por algum motivo você não ficar totalmente satisfeito com sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca.
Qual é o prazo para devoluções? Pode solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda.
Como faço para devolver um item? Para iniciar um processo de devolução ou troca, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de ninhonaturalis@gmail.com. Iremos guiá-lo em todo o processo.
5. Apoio ao Cliente
Como posso entrar em contato com você se tiver alguma dúvida? Nossa equipe de apoio ao cliente dedicada está aqui para ajudá-lo, sempre que precisar! Podemos contactar-nos através de:
E-mail: ninhonaturalis@gmail.com